حساب للفريق بجانب حساب العملاء، يُقرأ بعين قسمك

ما الذي تغيّر

حتى اليوم كان كل بوت ورقم يربطه النشاط التجاري للعملاء: الرسالة هناك محادثة دعم، وعميل محتمل، ورد من الذكاء الاصطناعي. يمكنك الآن أن تحدد أي حساب هو حساب الفريق. في صفحة بوتات دعم تيليجرام لكل بوت خيار «من يكتب على هذا البوت»، وفي قسم واتساب من إعدادات النشاط خيار «من يكتب على هذا الرقم»: العملاء كما كان، أو الفريق.

على حساب الفريق كل رسالة ملاحظة عمل من زميل. يكتب أحد أفراد فريقك «اتصل بالمورّد غدًا وأرسل عقد علي» أو يرسل رسالة صوتية بعد اجتماع؛ تُقرأ الكلمات بحثًا عن العمل فيها وتعود بطاقة — تحتها ✅/❌ في تيليجرام، وكرسالة مع رابط المهام المقترحة في واتساب. البطاقة لمن كتب: هو من يوافق، والبند الذي لم يُسمَّ له أحد هو له، والبنود المعتمدة تستقر على لوحة خاصة.

تأخذ القراءة وضع مهام: عام، الموارد البشرية، المبيعات، دعم العملاء، المالية أو العمليات. يخبر الوضع القارئَ بشكل عمل ذلك القسم — حساب الموارد البشرية يبحث عن مقابلات تُجدوَل وأوراق تُجهَّز، وحساب المالية عن فواتير تُتابَع وشيكات تُلاحَق — ويمنح أعماله المعتمدة لوحة خاصة بها («مهام الموارد البشرية»، «مهام المالية»…). وتحت الوضع تأخذ «تعليمات للقارئ» كلماتك أنت: «ملاحظات المقابلات مهام لي؛ وكل ما يخص الرواتب يذهب إلى سارة».

حساب الفريق خاص بأفرادك. على المُرسل أن يملك مقعدًا في النشاط — حساب تيليجرام مرتبط بنابوديسك، أو رقم هاتفه على حسابه في حالة واتساب. أي شخص آخر يُخبَر مرة واحدة بما يخدمه الحساب، ولا يُقرأ ولا يُحفظ له شيء. لا يصل شيء من حساب الفريق إلى صندوق الوارد، ولا يُسجِّل عميلًا محتملًا، ولا يشغّل قاعدة من قواعد العملاء.

كيف تستخدمه

١. تيليجرام: افتح القنوات ← بوتات دعم تيليجرام، أضف بوتًا (أو افتح بوتًا موجودًا)، اضبط «من يكتب على هذا البوت» على الفريق، اختر وضع المهام واكتب إن شئت «تعليمات للقارئ». اضغط حفظ. ٢. واتساب: افتح إعدادات النشاط، قسم واتساب، اضبط «من يكتب على هذا الرقم» على الفريق، اختر الوضع واضغط حفظ. ٣. يربط كل زميل حساب تيليجرام الخاص به بنابوديسك (يفعل بوت الكونسول ذلك عند أول تواصل) أو يضع رقم هاتفه على حسابه. ٤. اكتب أو أرسل رسالة صوتية إلى حساب الفريق. في تيليجرام اضغط ✅ أو ❌ تحت البطاقة؛ وفي واتساب افتح المشاريع والمهام ← المهام المقترحة وقرر هناك.

من المفيد معرفته

• الحساب إما للعملاء أو للفريق. تحويل بوت يكتب عليه العملاء يجعله حساب فريق فورًا؛ وتبقى محادثاته القديمة في صندوق الوارد.
• قراءة الملاحظة تستهلك رصيد الذكاء الاصطناعي للنشاط، مثل الرسالة الصوتية في المجموعة. السطور الأقل من ثمانية أحرف («تمام»، «شكرًا») لا تُقرأ.
• تحتاج الموافقة إلى مقعد يدير المهام؛ وتسجيل مصروف سُمع في ملاحظة إلى مقعد يدير الفوترة.
• بله وإيتا والقنوات الأخرى، وجسر واتساب، ومجموعات تيليجرام المقترنة تحتفظ بغرضها الواحد حاليًا.