تیکت از راه ایمیل، چت روی وب‌سایت خودتان و پاسخ پیامکی مشتری‌ها
ایمیل‌هایی که به نشانی پشتیبانی می‌رسند تیکت می‌شوند، مشتری از پورتال تیکت باز می‌کند، یک چت‌باکس روی سایت خودتان می‌گذارید که ایجنت هوش مصنوعی جوابش را می‌دهد و پاسخ پیامکی مشتری‌ها به صندوق پیام‌ها می‌رسد.
به‌روزرسانی محصول 2 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
- ایمیل به میز پشتیبانی: هر کسب‌وکار یک نشانی ایمیل ورودی می‌گیرد که به یکی از دپارتمان‌ها وصل است. هر ایمیلی که برسد یک تیکت می‌شود و جواب کارمندان با ایمیل برای مشتری برمی‌گردد.
- پیوست در تیکت: پیام‌های تیکت می‌توانند فایل پیوست داشته باشند. پروژه‌ها هم حالا بخش فایل دارند.
- پورتال مشتریان: مشتری از پورتال خودش تیکت باز می‌کند و جواب می‌دهد. صفحهٔ اول پورتال کاشی‌های «تیکت‌های پشتیبانی» و «پروژه‌های من» را دارد، مبلغ فاکتورها به واحد پول کسب‌وکار درست نمایش داده می‌شود و دکمهٔ «مشاهده و پرداخت» مشتری را به صفحهٔ پرداخت می‌برد.
- چت وب‌سایت: یک چت‌باکس که روی سایت خودتان می‌گذارید. ایجنت هوش مصنوعی شما جواب می‌دهد، هر بازدیدکننده‌ای که پیام بدهد لید می‌شود و هر وقت بخواهید گفت‌وگو را از صندوق پیام‌ها به دست می‌گیرید.
- پیامک دوطرفه: جواب مشتری‌ها به پیامک‌های کمپین، سفر مشتری و یادآورها حالا در صندوق پیام‌ها می‌نشیند و همان‌جا جوابش را می‌دهید.
نحوهٔ استفاده
- در تیکت‌های پشتیبانی، بخش «تنظیم میز: دپارتمان‌ها و ایمیل» را باز کنید.
- در کارت «ایمیل به میز پشتیبانی» دپارتمان را انتخاب کنید و «ساخت نشانی ورودی» را بزنید. این نشانی را روی سایت یا امضای ایمیل بگذارید یا ایمیل پشتیبانی فعلی‌تان را به آن فوروارد کنید.
- برای چت سایت، به تنظیمات کانال‌های کسب‌وکار بروید و در کارت چت وب‌سایت دکمهٔ «روشن کردن چت وب‌سایت» را بزنید.
- کدی را که نشان داده می‌شود پیش از
</body>در همهٔ صفحه‌های سایتتان بچسبانید. در صفحهٔ ایجنت، ایجنتی را که باید جواب بدهد برای «چت‌ویدجت وب‌سایت» علامت بزنید.
نکته‌ها
- اگر دریافت ایمیل هنوز برای سرور شما فعال نشده باشد، صفحه همین را می‌گوید.
- اگر کلید چت جایی لو رفت، «ساخت کلید تازه» کلید قبلی را باطل می‌کند.
- پنج رویداد تازهٔ وب‌هوک هم اضافه شده است: صدور فاکتور اصلاحی، لغو اشتراک، باز شدن تیکت، پاسخ مشتری به تیکت و رزرو نوبت.